Seria muita presunção de minha parte imaginar que poderia ganhar uma briga com a Telefonica.
O que eu, um mero cliente, posso fazer contra uma “excelente” prestadora de serviços?
Na minha humilde imaginação, acreditei que tinha “direitos” e não apenas obrigações.

O motivo de o blog Gazetteando estar quase às moscas, é que em 19 de dezembro de 2007 eu me mudei de Piracicaba/SP para Americana/SP, e fiz uma solicitação junto à Telefonica para fazer a mudança de linha e do Speedy.

Tudo estaria resolvido “em até 3 dias úteis, senhor“. Estaria. Mas não está.

Depois de prorrogar por várias vezes, minha linha foi instalada dia 03 de janeiro de 2007 (quase 15 dias depois da solicitação) mas não o serviço Speedy. Hoje é dia 01 de fevereiro de 2008, portanto 44 dias e nada de Speedy na minha casa, apesar de ser prometido por vários atendentes e supervisores que ia ser instalado junto com a linha.

Durante todo esse tempo, eu liguei diariamente no atendimento. Em vão, só me estressei.

Quem já teve que depender do atendimento 10315 sabe o martírio que é perder 40, 50 minutos em uma ligação, escutando as propagandas nojentas repetidas à exaustão enquanto “aguarde um minutinho que vou estar verificando”. Assim mesmo, abusando do gerundismo.

Tenho vários números de protocolo, com nome de atendente, RE, data e horário. Inclusive um do dia 08 de janeiro que foi “dado baixa” porque o sinal já estaria na minha casa.

Semana passada, cansado de ser chamado de otário, resolvi acionar o Procom e Anatel.

Pensei: “Agora quero ver não ser atendido!”

Ledo engano. No último dia de prazo que a Anatel deu a Telefonica (quarta-feira), eu recebi uma ligação. A primeira em 40 e tantos dias de agonia.

A atendente ligou apenas para dizer que ia mandar um técnico na minha casa para constatar que “se houver inviabilidade técnica, será cancelado o Speedy”. Fácil, né?

Ontem a noite, 30 horas depois da ligação, não recebendo a visita do técnico, eu retornei a ligação para a Anatel para cobrar um posicionamento.

Aí veio a maior decepção de todas. A atendente disse que a Anatel não pode multar a Telefonica. O Speedy não se trata de um serviço essencial.

Desliguei o telefone, respirei fundo, e só o que me restava eram duas coisas: me conformar e escrever este post.

*Bem que esse post poderia ser fictício, mas não é. E o título foi usado com sarcasmo.
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